Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios de Versora
Última actualización: Octubre 2025
En Versora queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu producto, te ofrecemos opciones de devolución y cambio según lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile.
1. Derecho a Retracto
Según la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar en su empaque original, sin abrir ni dañar
- No haber sido usado, instalado o modificado
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
- Estar en perfectas condiciones de reventa
- Presentar la boleta o factura de compra
3. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica)
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos
4. Cómo Solicitar una Devolución
Paso 1: Contáctanos dentro del plazo de 10 días
- Email: Versora.cl@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 3109 9977
Paso 2: Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Paso 3: Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
Paso 4: Envía el producto según las indicaciones recibidas
5. Costos de Devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución
- Cambio de opinión (derecho a retracto): El cliente asume el costo del envío de devolución
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- Recibirás una confirmación por correo electrónico
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o institución financiera
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Contáctanos para verificar disponibilidad
- Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
- Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará según corresponda
- Los costos de envío del nuevo producto pueden aplicar
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos dentro de las 24 horas de recibido
- Envía fotos del producto y del empaque
- Describe el problema detalladamente
- Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo
- Cubriremos todos los costos de envío
9. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la Ley del Consumidor:
- 3 meses para productos usados
- 6 meses para productos nuevos (salvo que el fabricante ofrezca mayor plazo)
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal
10. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso o negligencia
- Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
- Productos sin accesorios o componentes originales
- Solicitudes fuera del plazo establecido
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
Email: Versora.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3109 9977
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra.